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Sollte deine Bestellung bereits von uns bearbeitet und verschickt worden sein, kannst du nach Erhalt natürlich von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Im Normalfall erhältst du deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass es in Zeiten von hohem Bestell- und Lieferaufkommen sowohl bei unserem Logistik- als auch Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen kann.

Sollte sich der Sendungsstatus deiner Bestellung nach 10 Tagen nicht verändert haben, kontaktiere uns gerne hier. Wir können dann weitere Schritte in die Wege leiten.

Du kannst deinen Rabattcode an der Kasse eingeben. Der Rabatt wird direkt vom Gesamtbetrag abgezogen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass unsere Rabattcodes nicht mit anderen Rabattaktionen kombinierbar sind.

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Du kannst hier Gutscheine & Geschenkkarten online erwerben. Dir stehen folgende Zustallungsmethoden zur Verfügung:

• Per Post: Wir versenden dir per Post deinen Gutschein in einer unserer schönen Karten mit getrocknetem Wildblumenstrauß.
• Per E-Mail: Falls es schnell gehen muss, kannst du dir den Gutschein digital bestellen und wir verschicken diesen zum Wunschtermin per Mail.

Informationen zu den von uns angebotenen Zahlungsmethoden findest du hier.

Sobald deine Rücksendung eingetroffen ist und die Ware auf Funktion und Neuwert geprüft wurde, erstatten wir dir den Betrag.

Je nach Zahlungsart wird die Gutschrift auf deinem Bankkonto, per PayPal oder auf deiner Kreditkarte gutgeschrieben. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Deine Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. Alle deine persönlichen Daten und Informationen werden in verschlüsselter Form an uns übermittelt. Lies hier unsere ausführliche Datenschutzrichtlinie.

Du kannst deinen Kauf innerhalb der vereinbarten Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Lies hier unsere ausführliche Widerrufsbelehrung.

Informationen zu unseren Versandkosten findest du hier.

Standardversand in Deutschland

Im Normalfall erhältst du deine Bestellung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bitte hab Verständnis dafür, dass es in Zeiten von hohem Bestell- und Lieferaufkommen sowohl bei unserem Logistik- als auch bei unserem Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen kann.

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Internationale Sendungen

Dein Paket wird mit DHL versendet. Du kannst zwischen den Versandoptionen DHL Standard und DHL Express wählen. Die Lieferzeit beträgt bei DHL Standard ca. 3-7 Tage und bei DHL Express ca. 2-5 Tage.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU (z. B. Schweiz, Großbritannien usw.) zusätzliche Kosten (Zoll und Mehrwertsteuer) entstehen können.

Hast du mehrere Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir deine Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit deiner Bestellung bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Nach Versand der Ware erhältst du automatisch eine Sendeverfolgungsnummer per E-Mail.

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• Deine Versandadresse war unvollständig und wir konnten dein Paket deshalb noch nicht versenden.

Kontaktiere uns unter info@timber-john.com oder über das Kontaktformular.

Ja. Du kannst dein Paket an eine DHL Packstation liefern lassen. Bitte trage "Packstation" sowie die Nummer der Packstation in die Adresszeile ein und gib deine persönliche Postnummer in der Zeile "Adresszusatz" an.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU Mehrwertsteuer und Zollgebühren anfallen können und daher weitere Kosten auf dich zukommen können.

Für Sendungen in die Schweiz berechnen wir keine deutsche MwSt. Jedoch berechnet das Transportunternehmen die Schweizer MwSt. sowie Gebühren für die Verzollung. Darauf haben wir keinen Einfluss. Die Höhe der Zollkosten und Schweizer MwSt. richtet sich nach dem Betrag deiner Bestellung. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir diese Kosten nicht übernehmen.

Viele Kunden, die grenznah wohnen umgehen diese Gebühren mithilfe einer deutschen Lieferadresse.

Sollte dein Paket nicht einwandfrei bei dir angekommen sein, fotografiere bitte den Schaden direkt!

Anschließend hast du die Möglichkeit, eine Schadensanzeige bei DHL aufzugeben. Bitte fülle dazu das Dokument für die Schadensanzeige von DHL hier aus.

Bitte gib die Sendung zusammen mit der Schadensanzeige in einer Postfiliale ab, sodass deine Ware begutachtet werden kann.

Sollte die DHL dir nicht weiterhelfen schicke uns die Fotos bitte an info@timber-john.com, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können.

Wir werden mit dir zusammen eine zufriedenstellende Lösung finden.

Wir legen Wert auf Datenschutz. Alle deine persönlichen Daten und Informationen werden verschlüsselt an uns gesendet. Lies hierzu unsere ausführlichen Datenschutzbestimmungen hier.

Du kannst deinen Kauf innerhalb der Frist ohne Angabe von Gründen stornieren. Lies hierzu unsere ausführliche Widerrufsbelehrung hier.

Selbstverständlich kannst du innerhalb der Frist von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Achte bitte darauf, dass die Ware unbenutzt und im Neuzustand zurück gesendet wird, da wir diese sonst nicht ohne Weiteres zurücknehmen können.

Das bedeutet z. B., dass eine Uhr nicht aktiviert wurde und keine Gebrauchsspuren auf Armband oder Gehäuse aufweist. Auch darf eine Uhr unter keinen Umständen geöffnet werden, da die Gewährleistung so direkt erlischt.

Informationen zum Widerrufsrecht findest du hier.

Möchtest du ein Produkt an uns zurücksenden, gehe bitte wie folgt vor:

1. Unbenutzte Ware in der Originalverpackung gut und sicher verpacken. Bitte lege unbedingt ein ausgefülltes Widerrufsformular, eine Originalrechnung oder eine kleine Notiz mit in das Paket. Wenn möglich, schreibe uns bitte kurz und formlos den Grund für deine Rücksendung. Das Widerrufsformular kannst du dir hier herunterladen.
2. Das Paket wie folgt adressieren:
   
   Timber&John Retourencenter
   c/o Ontaro GmbH
   Hüttenstr. 100-102
   D-50170 Kerpen
   
   
3. Das Paket bei einem Versandunternehmen deiner Wahl abgeben und ausreichend frankieren. Achte für deine Beweislast auf eine Sendenummer und auf den Zusatz "Versichert". Du trägst die Kosten der Rücksendung.
4. Nach Erhalt der unbenutzten und unbeschädigten Ware erstatten wir dir den Zahlungsbetrag innerhalb von 14 Tagen über die von dir verwendete Zahlungsmethode zurück.

Leider ist ein direkter Umtausch deiner Produkte nicht möglich.

Du hast jedoch die Möglichkeit, deine Bestellung nach Erhalt innerhalb von 30 Tagen an uns zu retournieren. Parallel kannst du eine neue Bestellung mit deinem Wunschprodukt durchführen.

Sobald die Rücksendung deiner ersten Bestellung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir dir den Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf das von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Im Fall von Falschlieferung oder einem defekten Artikel schicken wir dir selbstverständlich ein Rücksendelabel zu.

Bitte kontaktiere unser Team unter Angaben deines Namens und deiner Bestellnummer unter info@timber-john.com oder über das Kontaktformular. Sende uns am besten Fotos zu, damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten bei Selbstzahlung nicht zurückerstatten können, daher ist es wichtig, dass du dich vorab bei uns meldest

Wenn dein Produkt innerhalb der Gewährleistungszeit von 24 Monaten einen Defekt aufweist, kannst du dafür eine Reklamation beantragen:

Melde die defekte Ware als Reklamation mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail Adresse, die du beim Bestellvorgang verwendet hast, bei uns an. Sende uns ggf. Fotos zu, damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können. Bitte wende dich an info@timber-john.com.

Hinweis: Wenn nur ein Teil deiner Uhr defekt ist, melde bitte nur das Uhrengehäuse oder das Uhrarmband an, da wir nur das defekte Teil reparieren oder austauschen werden.

Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten bei Selbstzahlung nicht zurückerstatten können, daher ist es wichtig, dass du dich vorab bei uns meldest.

Im Falle eines Widerrufs der Produkte liegen die Rücksendekosten mit Rücksicht auf unsere Umwelt auf Seiten des Käufers. Damit möchten wir das Bewusstsein für Lieferwege wecken und somit die Retourenwege minimieren.

Für alle Produkte gilt die gesetzliche 24-monatige Gewährleistung.

Falls dein Produkt innerhalb dieser Zeit Mängel aufweisen sollte, die auf einen Fertigungs- oder Materialfehler zurück zu führen sind, melde bitte eine Reklamation an folgende E-Mail-Adresse: info@timber-john.com.

Die Gewährleistung entfällt bei:

1. Unsachgemäßer Behandlung und Unfällen (z. B. Schlag, Fall, überhöhter Wassereinfall, Glaskratzer)
2. Wasserschäden (Bitte beachte, dass die Uhren nur "spritzwassergeschützt" sind)
3. Verfärbungen oder Verschmutzungen durch Einfluss anderer Materialien (z. B. Verschmutzungen der Uhrenarmbänder etc.)
4. Üblichen Gebrauchsspuren
5. Technischen Eingriffen durch den Käufer oder nicht fachkundiger Dritter

Schreibe uns dein Anliegen über unser Kontaktformular oder eine Email an info@timber-john.com.

Wichtig: Um deinen Fall schneller bearbeiten zu können, nenne uns neben deinem Anliegen bitte Vor- und Nachnamen, deine Bestell- oder Auftragsnummer sowie deine E-Mail-Adresse.

Ja, wir bieten für dich auch Reparaturen an.

UHREN:

Melde deine defekte Uhr als Reparaturenanfrage mit deiner Bestellnummer und deiner E-Mail-Adresse, die du beim Bestellvorgang verwendet hast, bei uns an. Füge, wenn möglich, auch Fotos hinzu, damit wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

Schicke deine Anfrage an info@timber-john.com.

Anschließend senden wir dir ein Reparaturformular und alle wichtigen Informationen zu unserem Reparaturservice zu.

UHRENARMBÄNDER:

Für unsere Uhrenarmbänder können wir leider keinen Reparaturservice anbieten.

Du kannst aber alle unsere Uhrenarmbänder separat bei uns im Shop nachkaufen.

HANDYHÜLLEN:

Für unsere Handyhüllen können wir leider keinen Reparaturservice anbieten.

Du kannst dir aber hier ein neues Modell nachbestellen.

ACCESSOIRES, SCHMUCK & BEKLEIDUNG:

Für die Kategorien Accessoires, Schmuck & Bekleidung können wir leider keinen Reparaturservice anbieten.

Alle unsere Holzkomponenten sind zu 100 % aus echtem Holz. Ebenso sind alle Ziffernblätter und Handyhüllen aus Echtholzfurnier der entsprechenden Holzart gefertigt.

Derzeit sind die folgenden Holzarten erhältlich:

• Eiche
• Walnuss
• Kirsche
• Ahorn

"Das Herz unserer Uhren ist schweizerisch."

Alle unsere Uhren werden von einem Schweizer Quarzwerk von Ronda angetrieben.

• Die "THE BLACK FOREST" und "BLACK SEA" Damenuhren werden mit dem Uhrwerk 762 von Ronda angetrieben.
• Die "THE BLACK FOREST" Herrenuhren werden mit dem Uhrwerk 763 von Ronda ausgestattet.
• Die Serie "FORESTER CHRONO" trägt das Schweizer Uhrwerk Ronda 3520.D in sich.

Alle maßgefertigten Uhren sind batteriebetrieben und werden gebrauchsfertig und vollständig montiert geliefert.

Alle unsere Uhren sind aus rostfreiem Edelstahl gefertigt. Die Oberfläche ist je nach Modell in Gold, Silber, Schwarz oder Roségold erhältlich.

Die Oberfläche der Herrenuhren ist gebürstet und matt, während die Oberfläche der Damenuhren stets auf Hochglanz poliert ist.

Die Eigenschaft der Wasserdichte bei Uhren wird mit ATM angegeben. Dieser entspricht dem Wasserdruck in der Einheit Bar.

• 3 bar / 3 ATM: Geschützt gegen Wasserspritzer. Wasserkontakt sollte vermieden werden.
• 5 bar / 5 ATM: Duschen, Schweiß
• 10 bar / 10 ATM: Schwimmen, Abwaschen, Regen, Schnorcheln
• 20 bar / 20 ATM: Tauchen

Bitte achte darauf, dass die angegebenen Werte nur Richtwerte darstellen und deshalb Schäden auch eventuell davor stattfinden könnten.

Alle Uhren werden in einer Verpackung versandt, die aus einem Baumstamm gefertigt ist. Dafür verwenden wir Pappelholz und stellen die Verpackung von Hand her.

Da es sich um ein Naturprodukt handelt, ist jede Schachtel in Struktur, Form und Maserung leicht unterschiedlich und somit immer einzigartig. Lies hier mehr darüber.

Alle als "Lederarmbänder" beworbenen Armbänder sind aus echtem, hochwertigem Rindsleder gefertigt.

Die Armbandlängen sind individuell und von Modell zu Modell unterschiedlich. Genaue Angaben findest du hierzu in der jeweiligen Produktbeschreibung deiner Uhr.

Wenn du bei uns eine Uhr mit einem Gliederarmband aus Metall bestellt hast, dann hast du von uns auch die passende Toolbox dazu bekommen. Dort findest du unseren Timber&John Stiftedrücker, den du zum Kürzen des Armbandes benötigst. Das Kürzen des Armbandes wird durch das Entfernen einzelner Glieder erreicht.

Schritt 1: Uhrenarmband kürzen

1. Suche nach den austauschbaren Gliedern der Armbanduhr. Sowohl auf der linken als auch auf der rechten Seite findest du an einigen Gliedern kleine Löcher.
2. Die Stifte lassen sich nur in eine Richtung entfernen. Manchmal ist dafür ein Pfeil auf dem Glied vorhanden, der die Richtung vorgibt.
3. Setze das Werkzeug zum Entfernen der Stifte an und drücke diese heraus. Hat sich der Stift aus der Verankerung gelöst, kannst du ihn mit den Fingern entnehmen. Achtung: Drücke den Stift mit größter Vorsicht heraus. Hast du dich in der Richtung geirrt, kann das zu Beschädigungen an dem Armband führen.
4. Führe den Vorgang nochmals an der anderen Seite des Glieds durch. Dann wird ein Glied aus dem Uhrenarmband gelöst.
5. Musst du mehr als ein Glied entfernen, nimm auch auf der anderen Seite der Armbanduhr ein Glied hinaus. Andernfalls liegen sich Uhr und Verschluss nicht mehr symmetrisch gegenüber.

Schritt 2: Gekürztes Uhrenarmband verschließen

1. Hast du ein Glied aus dem Uhrenarmband entnommen, kannst du es an gleicher Stelle wieder verschließen. Drücke dazu einfach den Stift wieder in die Verbindung der Glieder hinein.
2. Achte darauf, dass du das richtige Ende vom Stift auf der richtigen Seite des Glieds einführst. Orientiere dich dabei einfach am benachbarten Glied.
3. Drücke den Stift so weit wie möglich mit dem Finger hinein. Ab einem gewissen Punkt kommst du mit deinen Fingern jedoch nicht weiter.
4. Der Profi stellt das Armband auf die Seite und schlägt den Stift vorsichtig mit einem kleinen Gummihammer in das Glied hinein. Alternativ kannst du zu einem normalen Hammer greifen. Tipp: Lege zwischen Stift und Hammer ein Stück Stoff, Küchenpapier oder andere Materialien, um die Uhr und das Armband vor dem Hammer zu schützen.

Hier findest du die Anleitung nochmal zum Herunterladen & Ausdrucken.

Bei uns direkt kannst du aktuell leider keine Gravuren in Auftrag geben. Die Rückseiten sind auch bei allen Uhren bereits mit unserem Branding versehen, wie auf den Bilder dargestellt.

Es gibt zahlreiche Kunden, die eine individuelle Gravur regional bei Ihrem Juwelier machen lassen.

Für Gravuren eignet sich die Rückseite am Gehäuse sehr gut.

Hier kannst du die Bedienungsanleitung zu deiner "THE BLACK FOREST" oder "FORESTER CHRONO" Uhr herunterladen.

Für alle Uhren gilt die gesetzliche 24-monatige Gewährleistung.

Falls dein Produkt innerhalb dieser Zeit Mängel aufweisen sollte, die auf einen Fertigungs- oder Materialfehler zurück zu führen sind, melde bitte eine Reklamation an folgende E-Mail-Adresse: info@timber-john.com.

Die Gewährleistung entfällt bei:

1. Unsachgemäßer Behandlung und Unfällen (z. B. Schlag, Fall, überhöhter Wassereinfall, Glaskratzer)
2. Wasserschäden (Bitte beachte, dass die Uhren nur "spritzwassergeschützt" sind)
3. Verfärbungen oder Verschmutzungen durch Einfluss anderer Materialien (z. B. Verschmutzungen der Uhrenarmbänder etc.)
4. Üblichen Gebrauchsspuren
5. Technischen Eingriffen durch den Käufer oder nicht fachkundiger Dritter

Alle unsere als Holz dargestellten Bauteile sind zu 100 % aus echtem Holz. Alle Handyhüllen werden aus Echtholzfurnier der entsprechenden Holzart gefertigt.

Alle Handyhüllen sind in einem hochwertigen Leinensäckchen verpackt und in Holzwolle gebettet.

Im Paket befindet sich ebenfalls eine liebevoll gebastelte Blumenkarte mit echten, getrockneten Blumen.

Nein. In den vielen Jahren, in denen wir unsere Hüllen anbieten, haben wir und unsere Kunden keine Verschlechterung des Handyempfangs erlebt.

Nein, deine Timber&John Handyhülle benötigt keine besondere Pflege. Auch normale Wetterbedingungen wie Regenschauer machen deinem Unikat nichts aus.

Jedoch sollte dein Produkt vor starker Feuchtigkeit, Hitze, Kälte oder Sonneneinstrahlung geschützt werden. Denn: Auch wenn das Holz mit einer schützenden Wachsschicht behandelt ist, handelt es sich um ein Naturprodukt, welches durch extreme Wetterbedingungen negativ beeinflusst werden kann.

Alle Uhren werden in einer Verpackung, die aus einem Baumstamm gefertigt ist, versandt. Dazu verwenden wir Pappelholz und stellen die Verpackung von Hand her.

Da es sich um ein Naturprodukt handelt, ist jede Schachtel in Struktur, Form und Maserung leicht unterschiedlich und somit immer einzigartig. Lies hier mehr dazu.

Alle Handyhüllen sind in einem hochwertigen Leinensäckchen verpackt und in Holzwolle gebettet.

Im Paket befindet sich ebenfalls eine liebevoll gebastelte Blumenkarte mit echten, getrockneten Blumen.